Q: 購物滿金額多少才可免費送貨？

購買 WatsMall 產品金額滿 $350 ，即可獲免費送貨到指定地址一次。如訂單金額低於 $350 ， 須額外支付 $50 運送費。 ( 請注意，不同商家將設有不同的免運費門檻，您可以在結帳頁面或購物車頁面查看。 )

Q: 免費送貨服務範圍包括哪些地方？

送貨服務只限本地 及升降機可達的樓層 ， 不設海外送貨 。 送貨範圍包括香港島 、 九龍 、 新界及指定離島地區（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場）。 暫未能送貨到離島（包括但不限於南丫島、長洲及坪洲）及偏遠及受限制地區 。 如送貨地點與司機可停泊位置相距較遠，我們或會收取額外的送貨費用，敬請見諒。

Q: 我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？

下單後，您不可以 更改已確認訂單的送貨地址 。如需要協助，請聯絡我們的客戶服務 部。 電話 號碼為 2660 6688 ，或 電郵 至 watsmallcs@aswatson.com 。 辦公時間 為 星期一至六 ， 上午 9 時至下午 5 時 。

Q: 如何在極端天氣狀況下安排送遞？

當黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時，送貨服務將會暫停，因此而延遲送貨的訂單將順延至 下一個送貨期或安排其他日子 ， 或 視乎送貨資源而盡早補送。

Q: WatsMall網購接受企業訂單嗎?

如有任何企業訂單查詢或疑問，請聯絡客戶服務部 2660 6688 或電郵至 watsmallcs@aswatson.com 。

Q: 如何將貨品加入至我的購物清單？

您可以透過以下兩種方式將貨品加入至您的購物清單 您可以在貨品分類頁將滑鼠指標移至貨品縮圖上，然後點擊「 ♡ 」標誌以加入貨品至購物清單。 進入貨品詳情頁後，您可以在「加入購物車」按鈕右側點選「加入我的購物清單」，即可將貨品加入至您的心水清單。 如何管理購物清單：點擊主頁右上角「我的帳戶」按鈕，並點選「購物清單」，即可隨時管理您的購物清單。

Q: 為什麼要調整訂單中的塑膠購物袋徵費？

為減少塑膠廢物及鼓勵循環再造，我們響應香港政府的塑膠購物袋收費計劃。自 2022 年 12 月 31 日起，塑膠購物袋徵費徵費至少 $2 ，當中包括用來盛載新鮮、急凍或冷凍食品的膠袋。

Q: 下單時可以要求不使用任何塑膠購物袋嗎？

WatsMall 網購一直提倡環保，已轉用環保送貨包裝物料，使用可循環再用及回收物料作包裝，減少對環境傷害。但基於健康與安全原因，仍需要塑膠購物袋來運送新鮮、急凍或冷凍食品，以確保食品質素。

Question 1

購物滿金額多少才可免費送貨？

Accepted Answer

購買WatsMall產品金額滿$350，即可獲免費送貨到指定地址一次。如訂單金額低於$350，須額外支付 $50運送費。

(請注意，不同商家將設有不同的免運費門檻，您可以在結帳頁面或購物車頁面查看。)

Question 2

現時提供什麼送貨方式？

Accepted Answer

目前只提供送貨上門服務。下單後，我們會按照訂單所預定的送貨安排直接送到您的地址，但如您的地址並不在我們送貨範圍以內，我們可能會聯絡您或需要取消訂單。

商戶直送：凡註明「商戶直送」的產品（已註明在產品頁面內），將由商戶另外直接聯絡您有關送貨安排，並直接送到您的指定的地址。

Question 3

我可以隨意選擇送貨日期或時間嗎？

Accepted Answer

現階段未有提供選擇送貨日期及時間，我們將會於５個工作天內送貨給您。送貨服務時間為星期一至六上午 9 時至下午 6 時，星期日及法定假日 (勞工假) 除外。

而「商戶直送」的產品將跟據該產品頁面所示的送貨安排，跟WatsMall的送貨安排並不一樣。

如客戶發現貨品有損壞或缺貨情況，請透過 WatsMall 的『訂單紀錄』中的『查詢』提交表格，客服團隊會於收到表格後的 2個工作天內跟進及回覆相關查詢事宜。

Question 4

免費送貨服務範圍包括哪些地方？

Accepted Answer

送貨服務只限本地及升降機可達的樓層，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場）。暫未能送貨到離島（包括但不限於南丫島、長洲及坪洲）及偏遠及受限制地區。

如送貨地點與司機可停泊位置相距較遠，我們或會收取額外的送貨費用，敬請見諒。

Question 5

送貨上門範圍覆蓋全香港嗎？

Accepted Answer

送貨服務只限本地，不設海外送貨。我們現時提供香港島、九龍、新界及指定離島地區（愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場）送貨上門服務。

以下地區暫未能提供送貨服務 :

離島地區包括長洲、大嶼山、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳及任何貨車禁止進入的區域。
送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。

Question 6

我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？

Accepted Answer

下單後，您不可以更改已確認訂單的送貨地址。如需要協助，請聯絡我們的客戶服務部。電話號碼為2660 6688，或電郵至watsmallcs@aswatson.com。辦公時間為星期一至六，上午9時至下午5時。

Question 7

如何在極端天氣狀況下安排送遞？

Accepted Answer

當黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時，送貨服務將會暫停，因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子，或視乎送貨資源而盡早補送。

Question 8

WatsMall網購接受企業訂單嗎?

Accepted Answer

如有任何企業訂單查詢或疑問，請聯絡客戶服務部 2660 6688或電郵至watsmallcs@aswatson.com。

Question 9

如何在WatsMall網購購物？

Accepted Answer

簡單幾個步驟您就可以於WatsMall網購購物及成功下單：

1）註冊成為會員，然後登入WatsMall網購或手機應用程式。

2）選擇您的心水貨品。

3）點擊【加入購物車】或【＋】，將您的心水貨品加入至購物車。

4）完成購物後，點擊右上角【購物車】，然後點擊【查看購物車】進行付款流程。

5）前往結帳頁面後，輸入您的送貨地址、收件人資料及選擇合適的付款方式。

6）檢查資料無誤後，點選【確認付款】即完成購物。

Question 10

如何將貨品加入至我的購物清單？

Accepted Answer

您可以透過以下兩種方式將貨品加入至您的購物清單

您可以在貨品分類頁將滑鼠指標移至貨品縮圖上，然後點擊「♡」標誌以加入貨品至購物清單。
進入貨品詳情頁後，您可以在「加入購物車」按鈕右側點選「加入我的購物清單」，即可將貨品加入至您的心水清單。
如何管理購物清單：點擊主頁右上角「我的帳戶」按鈕，並點選「購物清單」，即可隨時管理您的購物清單。

Question 11

如我想購買的貨品缺貨了， 可以怎樣做？

Accepted Answer

如貨品顯示為缺貨，您可以在貨品詳情頁點選「返貨通知」。當貨品補貨後，我們會透過電郵第一時間通知您。

Question 12

為什麼要調整訂單中的塑膠購物袋徵費？

Accepted Answer

為減少塑膠廢物及鼓勵循環再造，我們響應香港政府的塑膠購物袋收費計劃。自2022年12月31日起，塑膠購物袋徵費徵費至少$2，當中包括用來盛載新鮮、急凍或冷凍食品的膠袋。

Question 13

下單時可以要求不使用任何塑膠購物袋嗎？

Accepted Answer

WatsMall網購一直提倡環保，已轉用環保送貨包裝物料，使用可循環再用及回收物料作包裝，減少對環境傷害。但基於健康與安全原因，仍需要塑膠購物袋來運送新鮮、急凍或冷凍食品，以確保食品質素。

Question 14

產品左上角標誌代表什麼?

Accepted Answer

獨家發售

表示我們與供應商/品牌持有人就著供應該產品有獨家專營安排。

商戶直送

表示該產品將直接由商戶直送。

熱門產品

表示該產品為最近熱賣產品。

Question 15

「買X送X」優惠產品數目輸入方法?

Accepted Answer

如有「買1送1」優惠，請記得輸入產品數目為2；如有「買2送1」優惠，請記得輸入產品數目為3；如此類推。如輸入產品數目有錯誤，我們無法作任何補貨安排。

Question 16

網上交易付款的過程安全嗎？

Accepted Answer

為提供安全可靠的網上購物服務，我們的網上交易使用傳輸層安全性加密技術Transport Layer Security （TLS）。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止閣下的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。

Question 17

如何確認我的訂單付款成功?

Accepted Answer

訂單成功付款並確認後，您將會被跳轉至訂單確認頁面，並收到系統自動發送的訂單確認電郵。您也可以點擊「我的帳戶」> 「訂單紀錄」查看您的訂單詳細訊息及訂單狀態。